Política de reembolso

🔁 Política de Cambios y Devoluciones – TuSecreto.com.mx

En TuSecreto.com.mx nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y tu experiencia como cliente. Por eso, hemos establecido lineamientos claros para reportar cualquier incidencia con tu pedido.

📦 Al recibir tu paquete

1. Revisión de empaque: Te pedimos revisar que la caja no haya sido violada, dañada o manipulada.

   • En caso de notar alguna irregularidad, repórtala de inmediato al momento de la entrega o a través de nuestros canales de atención.

2. Registro en video:

   • Al momento de abrir el paquete, es indispensable grabar un video continuo mientras retiras los artículos.

   • Si alguno presenta un detalle estético, daño o mal estado, debe mostrarse claramente en el video.

3. En caso de artículos electrónicos:

   • Te recomendamos realizar una prueba de funcionamiento en el mismo video para validar que todo esté en óptimas condiciones.

🕒 Plazo para reportes

• Cuentas con un plazo máximo de 8 horas a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia.

• Los reportes posteriores a este periodo no podrán ser considerados por motivos de control de calidad y trazabilidad del producto.

📩 ¿Cómo reportar un problema?

Envía tu reporte al correo o canal oficial de atención al cliente con:

• El video sin cortes de la apertura del paquete y revisión.

• Descripción breve del problema.

• Número de pedido y datos de contacto.

✅ Condiciones generales

• No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto fue manipulado de forma incorrecta o se encuentra fuera del plazo indicado.

• Las solicitudes serán evaluadas individualmente y se brindará una solución conforme a la política interna (cambio, reposición o nota de crédito, según sea el caso).